Tham khảo

Điều khoản tài khoản và giao dịch trên vip13

Khi mở tài khoản trên vip13, bạn chấp nhận các điều khoản về nạp rút ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money, cách chúng tôi xử lý số dư tài khoản và quyền truy cập vào sảnh bàn chơi.

Tài khoản cá nhânNạp rút qua víQuyền truy cậpGiải quyết tranh chấp
vip13 Điều khoản tài khoản và giao dịch trên vip13
CHÚNG TÔI BẢO VỆ

Cách chúng tôi xử lý thông tin tài khoản

Khi bạn mở tài khoản, chúng tôi thu thập số điện thoại, địa chỉ ví và lịch sử giao dịch để xác minh danh tính, xử lý nạp rút và tuân thủ quy định chống gian lận. Chúng tôi lưu trữ thông tin này trên máy chủ được mã hóa và chỉ chia sẻ với nhà cung cấp thanh toán khi cần thiết cho giao dịch. Bạn có quyền yêu cầu xem, sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bằng cách liên hệ hỗ trợ.

Mã hóa giao dịch

Mỗi lệnh nạp rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được mã hóa SSL từ ứng dụng ví đến máy chủ của chúng tôi; chúng tôi không lưu mã PIN hay mật khẩu ví của bạn, chỉ lưu mã giao dịch…

Xác minh danh tính

Trước khi xử lý rút tiền lần đầu, chúng tôi yêu cầu bạn gửi ảnh CMND hoặc chứng minh quyền sở hữu ví; điều này giúp ngăn chặn rửa tiền và bảo vệ số dư của bạn khỏi truy cập…

Lưu trữ dữ liệu

Chúng tôi giữ lại lịch sử cược và giao dịch trong vòng 24 tháng để giải quyết tranh chấp và tuân thủ quy định; sau thời gian đó, dữ liệu cá nhân sẽ được ẩn danh hoặc xóa bỏ.

Quyền truy cập của bạn

Bạn có thể yêu cầu bản sao dữ liệu cá nhân, chỉnh sửa số điện thoại hoặc ví đã đăng ký, hoặc đóng tài khoản vĩnh viễn qua email hỗ trợ; chúng tôi xử lý yêu cầu này trong vòng…

HỖ TRỢ VỀ ĐIỀU KHOẢN

Liên hệ khi bạn có câu hỏi

Nếu bạn cần làm rõ bất kỳ điều khoản nào hoặc gặp vấn đề về tài khoản, số dư hay giao dịch ví, đội hỗ trợ của chúng tôi sẵn sàng giúp đỡ. Chúng tôi ưu tiên xử lý các yêu cầu về tranh chấp giao dịch, xác minh tài khoản và quyền truy cập qua các kênh dưới đây.

Chat trực tiếp Mở cửa sổ chat bên phải màn hình khi bạn đã đăng nhập; đội hỗ trợ tiếng Việt sẽ trả lời câu hỏi về điều khoản, xác minh giao dịch và quyền sử dụng tài khoản của bạn.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu qua email nếu bạn cần giải thích chi tiết về tranh chấp, đóng tài khoản hoặc thay đổi thông tin cá nhân; đính kèm ảnh chụp màn hình và số tài khoản để chúng tôi xử lý…
Trung tâm câu hỏi Truy cập mục câu hỏi thường gặp về điều khoản, chính sách nạp rút và quy trình khiếu nại; phần lớn thắc mắc về trách nhiệm tài khoản và quyền của bạn đã có giải đáp tại đây.

Những câu hỏi về điều khoản bạn cần biết

Dưới đây là các câu hỏi chúng tôi nhận được thường xuyên nhất về điều khoản sử dụng, quyền tài khoản và trách nhiệm khi chơi trên vip13. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, hãy liên hệ hỗ trợ.

Mỗi người chỉ được mở một tài khoản trên vip13. Nếu chúng tôi phát hiện nhiều tài khoản cùng số điện thoại, ví hoặc thiết bị, tất cả sẽ bị đình chỉ và số dư có thể bị giữ lại để xác minh danh tính.

Nhấn vào nút quên mật khẩu ở màn hình đăng nhập; chúng tôi gửi mã OTP qua số điện thoại đã đăng ký. Nếu bạn không còn quyền truy cập số đó, liên hệ hỗ trợ kèm ảnh CMND để xác minh quyền sở hữu.

Chúng tôi chỉ hủy cược nếu phát hiện lỗi kỹ thuật từ nhà cung cấp game, thao túng kết quả hoặc cược từ tài khoản bị đình chỉ. Cược hợp lệ sẽ được giữ nguyên và thanh toán theo tỷ lệ công bố.

Gửi yêu cầu đóng tài khoản qua email hỗ trợ; chúng tôi xử lý trong vòng bảy ngày, xóa thông tin cá nhân và giữ lại chỉ dữ liệu giao dịch tối thiểu để tuân thủ quy định chống gian lận trong 24 tháng.

Liên hệ hỗ trợ trong vòng 48 giờ kể từ giao dịch, cung cấp mã giao dịch và ảnh chụp màn hình ví. Chúng tôi đối chiếu với nhà cung cấp thanh toán và trả lời trong ba đến năm ngày làm việc.

Chúng tôi đăng phiên bản mới trên trang này khi có thay đổi; điều khoản mới có hiệu lực ngay lập tức. Bạn nên xem lại trang này định kỳ; việc tiếp tục sử dụng tài khoản đồng nghĩa bạn chấp nhận bản cập nhật.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.